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    山東中鴻物業管理有限公司 

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    “我們交物業服務費,你們為我服務了什么?”物業人怎樣答復業主的疑問?

    更新時間:2016-08-22 15:43:44 點擊數:1022

    【轉】物業管理咨詢

    我們交物業服務費,你們為我服務了什么?

    物業人在實施物業管理工作過程中,常遇到部分業主這樣發問。


    其實業主的發問是正常的,這是一種消費者正常的心理活動。當一個消費者,要出一筆錢買一樣“東西”,他首先必須了解這樣“東西”對他有什么作用?然后才掏錢去買。同理,業主要交物業服務費,當他不了解交了錢,得到什么服務時,是不會交錢的。他的本意不是不想交物業服務費,而是交了服務費對他有什么好處,可否有回報?這是一個疑惑的問題。因此我們物業人就要認真地作好解釋:可以從以下幾個方面宣傳、講解。


    一是“健康”服務。物業服務其中一項重要工作是保潔服務,對公共使用區域、樓道每天清掃干凈、運走垃圾、清洗垃圾桶無異味,同時開展除“四害”工作以及做好綠化養護管理,打造一個環保、清潔的小區。讓各業主以及家人的身心健康水平不斷提高。


    二是房屋保值、升值服務。嚴格管理、按章裝修、裝飾,嚴防破壞公共承重梁柱、墻體等事件發生,對違章占用公共使用部位的行為,進行及時制止和處理。保護業主的合法權益。同時對業主公用設施、設備進行維修養護,延長使用壽命,減少損失,如水、電設備,排污、排水、消防等設施的保養、維修。確保各種設備正常運轉。


    三是保安服務。物業保安隊伍,24小時值勤,對機動車輛停放管理、確保交通、消防道路暢通。同時協助相關部門做好防火、防毒、防盜、治安等工作。還要做好看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、花、草、樹木等。讓小區業主有一種安全感。


    綜上所述,小區物業服務是對業主人人有份額的公共使用部位,公共使用設備、設施的維護等服務,不是對業主室內的個人服務。而且是有償的對等服務。因此業主交納物業服務費,是一種“取之于民,用之于民”的居民正常消費支出,符合人類生存和發展的規律。物業服務與業主的支持配合,兩者缺一不可。反之居民的生活、健康質量就會降低,是有害而無益的。只要物業服務做得好,交納費用是值得的。


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