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    物業管理處,鐵打的營盤怎么打?

    更新時間:2016-08-28 08:11:43 點擊數:1084

    【轉】物業管理咨詢

    對物業公司項目經理來講,什么是最頭痛的事情?我想最頭痛的莫過于人員流動了。


    每次聽到某某人向我提離職,我對這個人就“恨的牙癢”。


    很多人都是從一張白紙來到物業管理處,該教的都教了,工作流程也熟悉了,人員也熟悉了,業主也熟悉了,離職對物業經理是潑冷水,冰水。


    就我個人分析,物業公司員工流動性大的原因大致有這么幾點:


    1、服務行業從業人員接收垃圾情緒的機會比較多,很多人從事這樣一個行業,角色難以轉換,沒有把自己真正定位于一個“服務員”,由于突發的委屈情緒造成突發的離職情況比較普遍;


    2、行業薪酬透明,差異不大。在哪干都一樣,一些微小的因素造成的變化就可能引起人員的流動,比如朋友或親人工作地點的變化等;


    3、物業人員由于收入有限,很大部分沒有固定的居住地點,租居地的變化也往往引起工作地點的變化;


    4、服務行業企業大多不重視企業文化建設,造成員工對企業普遍沒有歸屬感;


    5、行業內員工很多來自周邊農村剩余勞動力,秋收、夏收以及春節都是離職高峰期;


    6、90后員工情緒化嚴重,對企業和事業責任意識不夠,一言不合就離職。目前除了保潔崗,維修、客服和秩序隊伍90后占了很大的比例。


    員工流動影響我們正常工作的開展,而且,對于物業員工來講,大都還有小心思,有計劃離職的時候,他不會提前給你提出來,怕影響考核。所以往往提出的時候都很突然,恨不得頭天提出來,第二天就走,連給你考慮和交接的時間都沒有。事實上,不告而別的也有很多。


    那么,面對以上的事實和特點,物業經理怎么應對?鐵打的營盤流水的兵,這個營盤該怎么打?


    我們在團隊建設上,為了應對這種行業特點,主要做了以下幾項工作,最大程度上抵消人員流動對正常工作的影響:


    1、在同部門、同級別、同崗位之間,員工的實行AB制。任何一個員工必須有一個固定的對班,要求這兩個人工作上深度融合,在A休息、請假的時候,將工作固定交接給B,原則上兩個人不能同時休息,必須有一個人在崗。要求兩個人有固定的交接手續,沒有交接手續嚴禁調休或請假;


    2、在物業管理處管理層或者同部門中要有固定的職務順序。比如:秩序崗,秩序主管后要有一個職務序列,在主管休息或者外出,固定交接下一位序列人,以此類推。管理層也是,物業經理和幾個主管也要有順序,固定的職務代理順序。


    3、固定時間段內,物業經理跟基礎員工要有一次座談,和基礎員工面對面,傾聽員工的心聲,從基礎崗位看看我們的管理制度、方法是否得到認同。對基礎員工定期的滿意度調查,對物業管理處的意見,對主管或者班長的意見等等要有梳理,對班長、主管的管理也是一種考核。


    4、作為物業經理要將自己的聯系方式傳遞到每一個員工,基礎員工跟物業經理有保險的溝通渠道,這樣員工在受到不公正或者不公平的待遇的時候有一個傾述的地方,“終極裁判”的存在對基層管理人員是一種無形的監督。


    5、把后勤做好,很多物業管理處都有餐廳和宿舍,重視餐廳就餐質量、重視辦公和宿舍的衛生標準。


    這樣做下來,每個人的不可替代性變弱,AB制保證在一個人出現突發情況的時候還有一個候補及時補位,來了新人不至于脫節,職務順序也是。

    同時,這么做,就等于告訴我們的員工,你們每一個人都不是不可或缺的,徹底根治在管理中某些人員以此要挾,“你不給我加工資我就走,我走了看你怎么辦”,就是告訴員工,你走了,有人替,迅速替,對于穩定人員的情緒也是一個輔助。


    物業行業就是關于人的行業,一個物業管理處在管理上、服務上出問題都能追索到團隊上,這要求我們的物業經理是個多面手,在業主面前是善面,在員工面前是公平面,在公司面前是勞心面。


    服務行業是朝陽產業,我們對這個行業的前景毋庸置疑,深入其中,都會發現和總結很多在對人、對事的規律和特點,希望能和物業行業同仁一同探討物業服務的點點滴滴和方方面面。


    最后:物業經理要公平對待每一個員工,親戚和朋友就不要往隊伍里插了,他只會破壞你的業績,未來物業的職業隊伍建設不能單靠忠誠,還要靠制度,靠體系,靠空間。


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