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    山東中鴻物業管理有限公司 

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    讓物業公司品質大幅提升的70個小技巧

    更新時間:2017-06-13 11:21:30 點擊數:1124

    一、安全管理



    (一)提升客戶對安全管理工作的直觀感受


    1、客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務;

    2、增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實;

    3、每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀感受;

    4、定期上門統計出租戶信息,消除安全隱患;

    5、夜間崗位配警戒等,以減少業主見不到安全員現象;


    (二)提高客戶的參與度,并聯合政府資源,做到群防群治


    6、組織社區義工、老年協會或熱心業主組成社區安全巡查隊,分時段在小區內巡邏;

    7、定期開展突發事件演習,爭取更多的客戶參與進來;


    (三)加強對客戶的宣傳與引導


    8、主動上門,住戶水電設施檢測、對講報警設備使用介紹及檢測;

    9、定期印制安全類宣傳單,各出入口崗位發放,客服人員上門訪談時發放;

    10、定期開展“安全進院落”等活動,通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;


    (四)安全管理與客戶服務并行,讓客戶居住安心


    11、安全巡查時,發現客戶忘記關門窗的或雨棚破損的,及時提醒客戶,并重點關注;

    12、發現晚上較晚單獨在外面玩耍的小孩,打對講提醒業主,并重點關注;


    (五)加強內部管理及員工培訓


    13、編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗位快速適應;

    14、每月組織不當班安全員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓,讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優點,并快速成長;

    15、開展各類評比活動,不僅樹立崗位標桿,而且還要在班組中營造競爭氛圍,拉大差距;

    16、客服人員定期到安全班組開座談會,與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務意識;

    二、設施管理



    (一)加強公共設施維護的計劃性


    17、制定公共設施保養計劃,實施預防性管理,在公共設施出現問題前及時整改;

    18、制定夜間巡查計劃,夜間值班經理、公共設施維護人員和片區安全主辦參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;


    (二)關注客戶所關注的,明確工作重點


    19、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據,制定公共設施維護時限表,責任人在接單后必須在規定的時限內完成;


    (三)加強人員的責任心,發揮團隊優勢


    20、公共設施維護責任到人,建立日常巡查和維護機制;

    21、實行片區責任制,片區客服人員、網格人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;

    22、對各片區公共設施維護狀況進行評比,較好的進行鼓勵,形成片區間的良性競爭氛圍;(四)在做工作的同時,還要加強宣傳,讓客戶知道我們所做的各項工作

    23、對小區內實施的各項公共設施維護改造,都及時通過公示欄知會客戶;

    三、環境管理



    (一)參與供方管理過程,協助供方管理,提升現場環境衛生品質


    24、供方要針對各小區的差異,提供適合本小區的管理方案,包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;

    25、標準化供方現場作業流程和禮節禮儀,制定統一的培訓課件;

    26、服務中心定期評選供方優秀員工,給予一定獎勵,提升供方人員工作積極性;

    27、每月與供方班長以上管理人員召開工作會議,針對本月環境工作出現的問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點;

    28、對供方的員工也要實施關懷計劃,讓其融入到團隊當中,更好的服務于社區;


    (二)明確工作重點 ,加強重點區域和重點時段的清潔與檢查


    29、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;

    30、定期調整作業順序和流程,如:樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序,讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查,確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;


    三)全員參與環境工作,持續發揚萬科物業人過地凈的優良傳統


    31、全員網格化管理,劃分責任區域,避免死角存在;

    32、每周管理人員進行集中巡查,每月對環境衛生情況較好區域的網格人員給予獎勵;

    33、強調全體職員人過地凈,檢查執行情況,與考核掛鉤;

    34、要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生,不能出現白色垃圾;

    四、綠化養護



    (一)保持小區客戶集中區域的綠化觀感


    35、條件較好的社區可保持客戶集中區域和重點區域(如:主出入口、大堂、廣場等區域)有時花美化;

    36、條件不好的社區可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

    37、開拓思維,外出學習,在小區內做一些標志性的植物造型;

    38、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;


    (二)加強對綠化養護,減少病蟲害影響


    39、針對季節制定綠化養護計劃,并落實到位;

    40、加強專業技能培訓,掌握小區內植物的生長屬性與養護要求,做好病蟲害預防工作;

    41、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;


    (三)提供綠化增值服務


    42、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

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